Teslimat Kapsamı
WH Future City, ödeme sayfasında seçilebilen ülke ve bölgelere uluslararası gönderim yapar. Adresiniz için kullanılabilen teslimat seçenekleri ödeme sırasında görüntülenir. Ödeme sayfasında seçilemeyen ülke veya bölgeler için teslimat hizmeti sunulduğu varsayılmamalıdır.
Siparişlerin Hazırlanması ve Gönderimi
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra ürün uygunluğu ve teslimat bilgileri kontrol edilerek hazırlanmaya başlanır. Siparişin hazırlanması ile taşıyıcıya teslim edilmesi, taşıma süresinden ayrı aşamalardır. Hazırlık ve gönderim süresine ilişkin bilgiler, mevcut olduğunda ödeme sırasında veya sipariş onayında paylaşılır.
Eksik adres bilgisi, ödeme doğrulaması ya da ürün uygunluğuyla ilgili bir sorun siparişin gönderimini etkilerse, durumu açıklamak ve sonraki adımları netleştirmek için siparişte belirtilen iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçeriz.
Tahmini Teslimat Süresi
Tahmini teslimat süresi, varış noktasına ve seçilen teslimat yöntemine göre değişir. İlgili süre bilgisi, mevcut olduğunda ödeme sayfasında, teslimat seçeneklerinde veya sipariş onayında gösterilir.
Belirtilen süreler tahminidir; kesin bir teslimat tarihi taahhüdü değildir. Taşıyıcının operasyonları, yoğun dönemler, hava koşulları, uzak bölgelere teslimat ve gümrük işlemleri teslimat süresini etkileyebilir.
Kargo Ücretleri, Vergiler ve Gümrük Masrafları
Kargo ücreti; teslimat adresine, siparişin içeriğine ve seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti için ödeme sayfasında gösterilen tutar esas alınır. Siparişinizi tamamlamadan önce kargo ücretini ve sipariş toplamını kontrol etmenizi öneririz.
Vergilerin sipariş toplamına dahil olup olmadığına ilişkin ödeme sayfasında gösterilen bilgiler esas alınır. Uluslararası gönderilerde, varış ülkesinin mevzuatına bağlı olarak gümrük vergisi, ithalat vergisi veya gümrükleme ve işlem ücretleri doğabilir. Bu tutarların ödeme sırasında tahsil edildiği açıkça belirtilmedikçe, söz konusu masraflar alıcı tarafından karşılanır ve ilgili kurum veya taşıyıcı tarafından ayrıca talep edilebilir.
Sipariş Takibi
Seçilen gönderim yöntemi takip hizmetini destekliyorsa, takip bilgileri gönderi oluşturulduktan veya paket taşıyıcıya teslim edildikten sonra sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden paylaşılır.
Takip numarasının etkinleşmesi ve ilk hareketlerin görünmesi, taşıyıcının paketi sistemine kaydetmesine bağlıdır. Takip bilgilerinin hemen güncellenmemesi, paketin hareket etmediği anlamına gelmeyebilir. Her teslimat yöntemi gerçek zamanlı veya ayrıntılı takip sunmayabilir.
Adres ve Teslimat Sorunları
Teslimat adresinizi, posta kodunuzu ve iletişim bilgilerinizi siparişi tamamlamadan önce kontrol etmeniz gerekir. Yanlış veya eksik bilgi fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişin hazırlık ya da taşıma aşamasına göre adres değişikliği mümkün olmayabilir.
- Adreste alıcı bulunamaması veya teslimatın tamamlanamaması halinde, taşıyıcının yeniden teslimat ya da teslim alma prosedürleri uygulanabilir. Size iletilen bildirimleri ve varsa teslim alma talimatlarını takip edin.
- Yanlış veya eksik adres, teslim alınmama, teslimatın reddedilmesi ya da gerekli gümrük işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle paket geri dönerse, paketin durumu incelenerek yeniden gönderim veya uygulanabilir iade seçenekleri sizinle değerlendirilir.
- Bu durumlarda ortaya çıkabilecek ek taşıma, yeniden gönderim veya iade masrafları, sorunun nedeni ve geçerli tüketici hakları dikkate alınarak değerlendirilir. Ek ücret gerektiren bir işlem öncesinde size bilgi verilir.
Takip kaydında teslim edildiği görünen ancak size ulaşmayan bir paket varsa, teslimat adresindeki diğer kişileri ve taşıyıcının teslimat bildirimini kontrol edin; ardından inceleme başlatabilmemiz için bizimle iletişime geçin.
Teslimat Gecikmeleri
Kampanya ve tatil dönemlerindeki yoğunluk, olumsuz hava koşulları, taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar, gümrük kontrolleri ve uzak bölgelere yapılan gönderiler gecikmeye yol açabilir. Bu tür durumlarda mevcut gönderi bilgilerini kontrol eder, gerektiğinde taşıyıcıyla inceleme yürütür ve elde ettiğimiz bilgileri sizinle paylaşırız.
Siparişinizin bildirilen tahmini süreyi aşması veya takip bilgilerinde olağan dışı bir durum görülmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teslimat sorununun niteliğine göre uygun çözüm seçeneklerini sizinle değerlendiririz; bu açıklamalar yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.
Bizimle İletişime Geçin
Gönderim, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz: https://whfuturecity.com/contact-us/.
Talebinizin incelenmesini kolaylaştırmak için sipariş numaranızı ve varsa takip numaranızı paylaşın.
